Chez Peluche Poulpy, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et une livraison rapide et sécurisée. La présente Politique de Livraison détaille les conditions, délais, coûts, et autres aspects relatifs à la livraison des commandes passées sur notre site peluche-poulpy.com.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine : Toutes les régions de la France continentale.
• Union Européenne : Pays de l’UE mentionnés lors de la validation de la commande.
• Autres destinations internationales : Veuillez vérifier la disponibilité pour votre pays au moment de la commande.

Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces zones, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour des arrangements spécifiques, si possibles.

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins.

Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément.

2.1 Livraison standard

• Délai estimé : 15 à 30 jours ouvrés.
• Transporteur : Colissimo.

2.2 Livraison express

• Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés.
• Transporteur : Sepcial line.
• Supplément : Les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison seront indiqués au moment de la commande.

2.4 Livraison gratuite
Pour les commandes dépassant 50 €, nous offrons la livraison standard gratuite en France métropolitaine.

3. Délais de Traitement des Commandes

3.1 Validation des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de paiement.

3.2 Exceptions
Les commandes passées :

• Les weekends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
• En période de forte affluence (fêtes, promotions, etc.), le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

4. Suivi de la Livraison

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de votre livraison sur le site du transporteur.

Pour toute question relative au suivi, contactez notre service client à [email protected].

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• Du poids et des dimensions de votre commande.
• De l’adresse de livraison.
• Du mode de livraison choisi.

Les frais exacts seront clairement affichés avant la validation de la commande.

6. Réception des Produits

6.1 Vérification lors de la livraison
À la réception de votre commande, il est important de vérifier :

• Que le colis n’est pas endommagé.
• Que les produits correspondent à votre commande.

En cas de colis endommagé ou incomplet, veuillez :

1. Informer immédiatement le transporteur.
2. Nous contacter dans un délai de 48 heures à [email protected].

6.2 Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison :

• Le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis.

7. Retards et Imprévus

7.1 Causes des retards
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, certains retards peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques.
• Grèves ou problèmes logistiques.
• Cas de force majeure.

En cas de retard significatif, nous vous informerons dès que possible et proposerons une solution adaptée (remboursement des frais de livraison, nouvelle expédition, etc.).

7.2 Livraison non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

1. Vérifiez le suivi de livraison avec le transporteur.
2. Contactez notre service client pour une assistance.

8. Retours liés à la Livraison

En cas de problème avec la livraison, les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé durant le transport.
• Erreur d’expédition (produit incorrect).

Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.

9. Annulation ou Modification de Commande Avant Expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected].
• Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles.

10. Clause de Force Majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à des événements imprévisibles échappant à son contrôle, tels que :

• Catastrophes naturelles.
• Grèves générales.
• Interruption des services de transport ou d’approvisionnement.

Dans ces cas, le Vendeur fera son possible pour tenir informé le Client et trouver une solution alternative.